心有灵犀一点通

——南京市上元中学《非暴力沟通》江宁共读有感（第15讲）

沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提，可以说没有沟通就没有集体活动，所以，如何正确且有效地去沟通，是我们值得思考的一个问题。“非暴力沟通”就是本书作者发现的一种方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。

本文中讲到非暴力沟通有四个步骤。第一，观察。在特定的时间和地点，客观清楚地描述观察到的结果，不带评论。例如：“某人你迟到了10分钟”这是观察；而某人你今天又迟到10分钟”则是评论。不区分观察和评论，人们将倾向于听到的是批评，并本能地进行反驳。第二，感受。通过高兴、快乐；悲伤、难过等这些形容词来清楚地表达自己的感受，从而使沟通更为顺畅。第三，需要。别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源，我们感受的根源来自于自身的需要。对他人的批评，实际上间接表达了我们尚未满足的需要。第四，请求帮助。明确谈话的目的，提出具体的请求，越具体越好。

那非暴力沟通的步骤明确了，该如何执行下去呢？一方面在沟通时，我们表达自己的需求时，要有意识地运用非暴力沟通的四个步骤。认真观察，客观清楚地陈述事实；并要说出自己的感受和需求，再然后提出具体的要求。当然，非暴力沟通的目的不是改变他人来迎合我们，相反，非暴力沟通，重视每个人的需求，它的目的是帮助我们在倾听的基础上与人联系。另一方面，我们要用这四个步骤全身心地倾听对方。所谓全身心倾听，就是放弃自己已有的想法和判断，观察对方时，不做分析和建议。全身心倾听，感同身受的体会他人的感受和需求。

常言道，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。我们都是凡人，皆有七情六欲，在生气时会自然而然的批评、埋怨他人，但这种发泄并不利于我们解决问题，有时候发泄完还会有自责情绪，让生活更加糟糕。这就让我想起了做班主任这一年，期间碰到过不少棘手的事情，如果我一味的打压，用那种“你不能怎么怎么做”的语气，可能对于低年级的小学生是有用的，但是我面对的群体，是一群处于青春期的初中生，他们处于半成熟状态，已经有了对事情的独到见解。于是我常常反思自己，如何透过现象看到本质，用一种合理的语气，愉快的方式与他们交谈呢？正如教育家说过：“没有爱就没有教育”。在读完这本书后，我有了更深的感受，尝试一下四步法，把这种方式真正地运用于工作与生活之中。

非暴力沟通的一方面是诚实地表达自己，另一方面是关注对方。人与人之间最重要的就是真诚，我们应该用同样的方式，先去观察对方的言行，再以此为基础，发现对方的需求。也许心门不止一扇，我们依次打开，去互相展现，对方才能看到门后那个你的真实世界，才愿意张嘴说出爱或者有关爱的语言。（撰稿：李昕；校对：陈远根：审核：孙克君）

作者简介：李昕老师，2021年教育局新分配至我校青年教师。2020年7月于山东师范大学毕业，专业是数学与应用数学（师范）。

李老师现任我校初二（14）班班主任，在工作中认真踏实，勤勉上进，不怕吃苦，专业成长不懈怠，教育工作不放松，一直在为优秀想办法，为成功找门道。

（2022年5月17日，李昕老师积极参加名师讲座活动）

教育局江宁共读第16讲学习预告：《沟通的方法》，直播时间：2022年5月23日（周一）晚8：00。

南京市上元中学

2022年5月19日